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金湖县城管局“三及时、三到位”落实“12345?”工单处理 发布日期:2019-09-19 09:04 来源:城管局 作者:龚健凤 邹正东 浏览次数: 字体:[ ]

日前,在离自己打过电话后的十分钟,家住园林路160号的陈先生就看到身穿环卫服装的人来到旁边的化粪池处,将外溢的化粪池全部通过吸粪设施进行了清理,清除了因为化粪池外溢而导致人们通行受阻。而在相隔半个月后,居住在大佛寺对面的居民王先生发现公厕窨井盖有破损,存在安全隐患,便抱着试试瞧的心态给12345平台打去了电话,一会功夫便看到有人前来测量,后来还进行了更换。这些由12345平台转来的工单,看上去属于细枝末节的小事情,在金湖县城管局来说都属于“城事”,事事有人问、件件有着落,这是金湖城管人追求的目标。对于工单回复处理城管局制定了“三及时、三到位”的快速反应机制,及时汇报、及时批转、及时处理,接到工单后及时向主管领导汇报,及时批转相关责任单位进行处理,责任单位在十分钟内赶赴现场组织及时处理。责任落实到位,对于工单每单必接,每单批转到责任主体。事情处置到位,无论是责任范围内的工单还是责任范围外的工单,只要是能做到的第一时间先处置,再沟通。工单回复到位,在及时进行处置后,按照工单交办号码与投诉人进行及时回复,并就处置情况进行通报,对于职责范围内的工单详细回复,对于不属于职责范围内的工单在处置后进行解释。

为全面落实12345平台工单回复处置责任,承担城市管理的主体责任,做好“城事”好帮手,金湖县城管局建立了“每周阅单、每月审单、每季访单、年终查单”等一整套工单处置责任制,局长刘元海每单必阅,将每周阅单作为自己周一上班必做的一件事,对上周批转的工单和工单处置情况进行查看,详细了解工单处置情况。每月组织相关部门对月度工单进行研判,对处置情况进行审核,审核是否每单都进行了处置,该单会不会反弹等。每季度组织人员对于一季度以来工单反映人进行回访,看反映人是否还满意,查反映的事情是不是还存在。年终开展工单处置总结,对重点工单进行检查。对工单反映的事项反弹的督促相关单位进行解释。2018年8月有市民反映八四广场有露天KTV和广场舞的噪音扰民,经治理得到了改善,但是在今年又有人反映,经查属于公安局职责管辖的噪音污染,没有露天KTV,属于反映人对管理职责不明导致,但是本着城管人的职责,工单还是进行了批转,并在第一时间通知了县公安局,建议公安机关及时处理,同时还本着“城事”管理无外人的目的,该局还安排专人协助公安局和文化部门对广场进行整治,杜绝噪音污染现象的发生。

同时该局为进一步减少市民投诉量,提升城市“靓”度,在认真抓好12345工单处置的基础上,狠抓机关作风建设,通过创新党建、整治中梗阻、提高工作效能,增强为市民服务本领,提高城市管理水平,做好金湖城“事”,设立“荷都港湾金湖城管为您服务365”项目、建立“志愿城管”队伍,打通城管与市民与经营户的最后一公里,为提升城管工作效能、优化营商环境从根本上治理中梗阻奠定了坚实的基础,也赢得了上级主管部门和组织以及市民、客商的充分认可,城市长效综合管理得分连续三年位列全市第一名、软环境效能建设连续三年获得全县十佳单位,工单数量逐年下降,去年全年共收到12345平台工单1348件,较2017年下降了200多件,处理1348件,处理和满意率均为100%。